Politique de retour & remboursement
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à tous les produits vendus sur le site elya-cosmetiques.fr, exploité par ELYA Cosmétiques.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
2. Exception – Produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
👉 Seuls les produits :
- non ouverts
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine intact
peuvent faire l’objet d’un retour.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
- L’emballage d’origine doit être intact
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ouvert ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
Un e-mail devra préciser :
- le numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :